Condizioni di Garanzia

Come si deve procedere durante ricezione di una spedizione?

Tutti i nostri articoli escono dal magazzino con la confezione in perfette condizioni.

La prima cosa da fare è quella di verificare che il numero di colli ricevuti coincida con quelli inviati. Poi, verificare ogni collo esternamente facendo molta attenzione, per vedere se ci sono segni di possibili colpi o manipolazioni, come: botte, ammaccature, fori, scatole in cattivo stato, nastro adesivo del corriere o qualunque segno che possa far sospettare che la merce possa essere stata danneggiata. È obbligatorio lasciare una firma sulla bolla di consegna del corriere, che sia su carta o su computer palmare (PDA) “PACCO VISIBILMENTE DETERIORATO”, se sono presenti questi segni. Non firmare un collo come VISIBILMENTE DETERIORATO e presentare successivamente delle foto che dimostrino che vi erano dei danni visibili sullo stesso, sarà motivo di rifiuto della pratica automaticamente.

Cosa posso fare in caso d’incidente? (Rottura durante il trasporto, Prodotto sbagliato, Manca qualche prodotto, Mancano dei pezzi)

Su ICQ si ha a disposizione fino a 5 giorni consecutivi dalla ricezione della merce per aprire una pratica dal proprio account di ICQ, tramite la sezione Contattaci. Passato questo periodo di tempo, non si potrà più reclamare l’assicurazione di trasporto e il nostro sistema non permetterà l’apertura della pratica.

Si potranno trovare tutte le informazioni richieste sul packing list che viene allegato a tutte le nostre spedizioni.

Sarà necessario apportare una spiegazione chiara nei minimi dettagli nel campo dei Commenti. Bisognerà anche aggiungere le foto richieste dell’oggetto del reclamo tra i file allegati.

In quali casi ICQ non rimborserà al 100% il valore dei prodotti?

• Se il prodotto presenta chiari segni di utilizzo improprio, danni ingiustificati o arriva in cattive condizioni; 
• Se il prodotto è consegnato senza l’imballaggio, con un imballaggio danneggiato o con etichette per il trasporto che rendono l’imballaggio inutilizzabile- il 50% del valore del prodotto verrà scontato; e
• Se il prodotto viene consegnato con parti o accessori mancanti o la descrizione dell’incidente non è reale – il prodotto non verrà rimborsato.
  Molto importante: Non sarà effettuato nessun rimborso per i prodotti resi a ICQ che non sono difettosi o la cui descrizione dell’incidente non è reale.

Quando viene rimborsato il denaro?

Una volta che la merce arriva ai nostri magazzini, e dopo averla controllata, si procederà all’aggiunta dell’importo al salvadanaio di ICQ. Bisogna considerare che l’operazione di rimborso potrebbe prolungarsi per varie settimane per valutare la merce ricevuta.

Che cosa succede se non ritirate un ordine?

Quando un ordine non viene raccolto dal destinatario, si restituisce al nostro magazzino. Dopo averlo ricevuto in magazzino, viene gestito in modo automatico dal team SAT e passa al dipartimento amministrativo per realizzare il pagamento.

La spedizione dell’ordine e il suo ritorno al magazzino comportano spese di trasporto, che la società o la persona che ha effettuato l’ordine deve pagare. Di conseguenza, riceverai un pagamento corrispondente alla restituzione dell’ordine, meno le spese di spedizione andata e ritorno.

Bisogna considerare che la realizzazione di questa gestione può durare varie settimane.

Quanto dura il periodo di garanzia?

Offrire la massima qualità e la migliore garanzia è il nostro impegno con i nostri clienti. Tutti gli articoli hanno una garanzia di due anni a partire dalla data di consegna, tranne per i prodotti ricondizionati che hanno una garanzia di 12 mesi.

Cosa non è incluso nella garanzia?

• Non sono inclusi i difetti causati da negligenza, urti, uso improprio, manomissione, voltaggio o installazione sbagliata o usura e strappi.
• Nel caso di prodotti informatici, la garanzia non copre la rimozione dei virus, software di recupero per questo motivo o reinstallazione del disco rigido dopo la formattazione.

La garanzia sarà nulla:

• Se un dettaglio della garanzia o la prova dell’acquisto è modificata, alterata o sostituita; e/o
• Se il numero di identificazione o il prodotto garantito viene manomesso o riparato, senza la preventiva autorizzazione da parte del Servizio Tecnico.

Contattaci per domande relative a Garanzia.